Última atualização: Janeiro de 2025
Compromisso com a Satisfação: A Coaching Business Analytics está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade. Esta política estabelece os termos e condições para solicitações de reembolso de nossos serviços de coaching e consultoria em business analytics.
Esta Política de Reembolso se aplica a todos os serviços oferecidos pela Coaching Business Analytics, incluindo:
2.1. Primeira Sessão:
Oferecemos uma garantia de satisfação na primeira sessão de coaching. Se você não estiver satisfeito com a primeira sessão, poderá solicitar reembolso integral dentro de 7 dias após a sessão, desde que:
2.2. Pacotes e Programas:
Para pacotes de múltiplas sessões contratados, você pode solicitar reembolso proporcional das sessões não realizadas dentro dos primeiros 14 dias da contratação, sujeito a uma taxa administrativa de 15%.
| Situação | Percentual de Reembolso | Condições |
|---|---|---|
| Cancelamento com 7+ dias de antecedência | 100% | Solicitação por escrito |
| Cancelamento com 3-6 dias de antecedência | 50% | Solicitação por escrito |
| Cancelamento com menos de 3 dias | 0% | Sessão considerada realizada |
| Primeira sessão (garantia de satisfação) | 100% | Dentro de 7 dias após a sessão |
Programas corporativos personalizados possuem termos específicos de reembolso definidos no contrato individual, que podem incluir:
| Prazo de Cancelamento | Percentual de Reembolso |
|---|---|
| Mais de 30 dias antes do evento | 100% |
| 15 a 30 dias antes do evento | 75% |
| 7 a 14 dias antes do evento | 50% |
| Menos de 7 dias antes do evento | 0% |
4.1. Circunstâncias Especiais:
Reembolsos podem ser considerados fora das políticas padrão em casos de:
Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipe de atendimento.
4.2. Cancelamento pela Empresa:
Se cancelarmos uma sessão ou serviço, você terá direito a:
Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:
6.1. Como Solicitar:
6.2. Documentação Necessária:
Dependendo do motivo da solicitação, podem ser necessários:
7.1. Prazos:
7.2. Métodos de Reembolso:
Reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento original:
7.3. Opções Alternativas:
Em vez de reembolso monetário, você pode optar por:
8.1. Taxa Administrativa:
8.2. Custos Não Reembolsáveis:
9.1. Transferência de Serviços:
Como alternativa ao reembolso, você pode transferir seu pacote para outra pessoa mediante:
9.2. Congelamento Temporário:
Você pode solicitar congelamento do seu pacote por até 60 dias em situações como:
Condições: Solicitação com 5 dias de antecedência; máximo de 1 congelamento por contrato; sem custo adicional.
Importante sobre Chargebacks:
Antes de iniciar uma disputa junto à operadora do cartão de crédito, entre em contato conosco. Chargebacks sem tentativa prévia de resolução podem resultar em:
Estamos comprometidos em resolver todas as questões de forma justa e amigável.
11.1. Problemas Técnicos:
Se você não conseguir participar de uma sessão online devido a problemas técnicos da nossa parte:
11.2. Insatisfação com Coach Específico:
Se você não se sentir confortável com um coach específico:
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/90). Você mantém todos os seus direitos como consumidor, incluindo:
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor:
Alterações significativas serão comunicadas por e-mail e aviso no site.
P: Posso cancelar meu pacote a qualquer momento?
R: Sim, mas os termos de reembolso variam conforme o tempo de contratação e percentual utilizado. Veja a seção 3 para detalhes.
P: Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
R: De 7 a 30 dias no total, incluindo análise (5 dias úteis), processamento (10 dias úteis) e crédito bancário (5-15 dias úteis).
P: Posso transferir minha sessão para outra data sem perder o pagamento?
R: Sim, reagendamentos são permitidos com 24 horas de antecedência sem custo adicional (máximo 2 por mês).
P: O que acontece se eu faltar a uma sessão?
R: Faltas sem aviso prévio de 48 horas são consideradas sessões realizadas sem direito a reembolso ou reagendamento.
P: Posso pausar meu pacote temporariamente?
R: Sim, oferecemos congelamento por até 60 dias mediante solicitação com 5 dias de antecedência.
Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política:
Coaching Business Analytics - Departamento de Reembolsos
E-mail: [email protected]
E-mail alternativo: [email protected]
Telefone: +55 (86) 2140-6551
Endereço: Largo Balestero, 5, São Natália do Norte, MT, 61504-661, Brasil
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
Tempo de resposta: Até 24 horas em dias úteis
A Coaching Business Analytics está comprometida com práticas comerciais justas e transparentes. Esta Política de Reembolso foi desenvolvida para proteger tanto nossos clientes quanto nossa capacidade de fornecer serviços de qualidade. Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.
Nossa Garantia: Trabalhamos com dedicação para garantir sua satisfação. Se em algum momento você sentir que não estamos cumprindo nossos compromissos, queremos saber e ter a oportunidade de corrigir a situação antes de você considerar um reembolso.